3.6.2019

Case Kalajoki – Lupapiste Kauppa on palvelu asiakkaille

 

Kalajoella on aina suhtauduttu ennakkoluulottomasti uusiin toimintamalleihin. Niin myös silloin, kun kuultiin ensimmäisen kerran Lupapiste Kaupasta Kajaanissa viime vuoden lopulla. ”Siellä valaistuttiin” – toteaa rakennustarkastaja Jouko Lehikoinen ja kauppa päätettiin ottaa käyttöön heti alkuvuodesta 2019.

Prosessi toimii. Pieni puutteita on, mutta yksittäisten kiinteistöjen kanssa kauppa toimii hyvin, Lehikoinen kertoo. Aikaisemmin aineistokyselyt tulivat sähköpostiin tai puhelimitse. Lupasihteeri haki aineiston kellarista, skannasi, kopioi ja lähetti paperisena tai sähköpostilla eteenpäin. Nyt kun aineisto haetaan digitoitavaksi, siihen ei enää tarvitse palata. Aineisto on valmiiksi arkistoituna ja käytettävissä pysyväisarkistossa.

Hyöty on valtava myös laskutuksen osalta. Meidän ei tarvitse lähetellä laskuja, vaan ne lähtevät kaupasta asiakkaille” kertoo Lehikoinen. Asiakkaat toivoivat monipuolisia maksutapoja ja nyt uuden päivityksen myötä kaupassa pystyy maksamaan myös laskulla ja eri korteilla. Rakennusvalvonnan ei tarvitse laskuttaa asiakasta. Asiakkaat voivat itse katsoa mitä ottavat ja ostavat ne sitten pois. ”Olemme luvanneet asiakkaille viikon vasteajan, minkä sisällä reagoidaan. Tämä mahdollistaa sen, että pystymme katsomaan työtilanteen mukaan kenelle sopii digitointi siinä kohtaa” jatkaa Lehikoinen.

Lupapiste Kauppa on löydetty Kalajoella hyvin. Kaupasta oli juttu paikallislehdessä ja nettisivuilla tiedotettiin palvelusta. Lisäksi rakennusvalvonta järjesti kiinteistönvälittäjille ja isännöitsijöille infotilaisuuden. Ja palvelu on pelannut hyvin. Aineistopyynnöt tulevat sieltä, eivätkä asiakkaat yritäkään kysellä niitä enää muuta kautta.

Kun Lehikoiselta kysytään suosittelisiko hän Lupapiste Kauppaa muille kunnille niin vastaus tulee välittömistä. ”Kyllä, ilman muuta. Ehdottomasti. Menkää mukaan kaikki. Se on ihan tosi hyvä palvelu asiakkaille.

 

Kalajoki on käsitellyt rakennetun ympäristön luvat sähköisesti Lupapisteessä vuodesta 2014.

www.kalajoki.fi